Klachtenregeling

Bij EndoUtrecht doen wij er alles aan om onze patiënten zorgvuldig, duidelijk en professioneel te behandelen. Toch kan het voorkomen dat iemand niet helemaal tevreden is. We vinden het belangrijk dat u uw ervaring met ons deelt, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

1. Bespreek uw klacht met ons
Heeft u een klacht of opmerking over uw behandeling of over onze dienstverlening? Neem dan gerust eerst contact op met onze praktijk.
U kunt uw klacht bespreken met uw behandelend endodontoloog of contact opnemen met onze praktijkcoördinator.
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en samen te kijken hoe we het kunnen oplossen.

2. Schriftelijke klacht indienen
Komt u er samen met ons niet uit of wilt u uw klacht liever schriftelijk indienen?
Dan kunt u uw klacht mailen naar info@endoutrecht.nl.

Vermeld hierbij:

• uw naam en geboortedatum
• datum van de behandeling
• naam van de behandelend endodontoloog
• een duidelijke omschrijving van uw klacht

U ontvangt binnen 10 werkdagen een reactie.

3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wanneer een oplossing binnen de praktijk niet lukt, kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via de KNMT.
Deze klachtenfunctionaris helpt u kosteloos en bemiddelt tussen u en de praktijk.

Meer informatie vindt u op de website van de KNMT.

4. Geschilleninstantie
Mocht bemiddeling niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Mondzorg.
Deze instantie doet een bindende uitspraak over het geschil.